Pyscho : comment écouter et soutenir quelqu'un en 10 minutes ?

Une méthode simple et pourtant très utile en 5 points peut être utilisée, le Questionnaire de l'ELFE.

Premier point, posez une question : "que s'est-il passé ?"

Ensuite, taisez-vous pendant 3 minutes et écoutez la réponse. Ne parlez pas pendant ces 3 minutes de manière à laisser la personne exposer son souci. Il n'est pas utile de la laisser se noyer plus longtemps dans des détails, car cela ne l'aidera pas plus.

Deuxième point : posez une autre question "quelle émotion as-tu ressenti ?"

N'hésitez pas, au bout de 3 minutes, à couper la personne qui vous raconte son histoire pour poser cette deuxième question. Car vous entrez au cœur du problème au lieu de la laisser rapporter des événements.

Cette question est importante, car nous avons tous tendance à nous projeter, à imaginer quelle émotion nous aurions ressentie à la place de cette personne. Elle ne réagit pas comme vous. Elle peut être en colère, paralysée, triste ou effondrée, voire violente Vous ne pouvez le savoir si vous ne le lui demandez pas. Mettre à jour sa propre émotion peut l'aider à mieux se comprendre et à la laisser sortir. Soyez présent, très attentif à l'autre à ce moment car parler de son émotion la fait venir à la surface.

Troisième point, posez encore une autre question : "qu'est-ce qui a été le plus difficile pour toi ?"

Cette question peut paraître bizarre à première vue. Prenons l'exemple d'une personne à qui l'on vient d'annoncer qu'elle a un cancer qui nécessite un traitement assez lourd. Vous pouvez penser que poser cette question est indécent et qu'elle a peur de mourir, c'est évident. Mais lorsque vous posez la question, vous pourrez avoir des réponses très différentes : ' j'ai peur de laisser mes enfants seuls, de ne plus être là quand ils auront besoin de moi ' ou ' j'ai peur de souffrir terriblement et qu'un jour, on ne puisse plus me soulager '. Ou encore : ' j'ai peur de perdre mes cheveux à cause de la chimio ', ' j'ai peur que mon conjoint me laisse tomber en me sachant malade '…

Vous aurez des informations sur la douleur de cette personne et ces informations vont aussi l'aider, elle, à circonscrire ses difficultés.

Alors si cela vous semble un bon outil, prenez quelques minutes pour apprendre par cœur ces 5 points.

Quatrième point : une dernière question, "qu'est-ce qui t'as permis de faire face ?"

Après avoir été au fond de la douleur, vous allez, avec cette question, aider cette personne à prendre conscience qu'elle a des ressources. Il peut s'agir de ressources intérieures ou d'aide extérieure, peu importe. Vous l'aidez à trouver un peu de lumière, de positif. Par exemple, dans le cas précédent de l'annonce d'une maladie grave, la réponse peut être : ' je sais que je vais être suivi par une excellente équipe en ce domaine ' ; ou bien : ' j'ai la chance d'avoir une famille qui sera toujours là pour me soutenir ' ; ou encore : ' je suis un battant et je sais que je vais tout faire pour m'en sortir comme je l'ai déjà fait en d'autres domaines '…

Cinquième point : il ne s'agit plus d'une question à poser, mais d'une attitude à avoir, l'empathie.

Montrez à l'autre que vous êtes touché par son histoire, exprimez à votre tour votre émotion. Quelques mots simples suffisent souvent : "cela doit être très difficile pour vous en ce moment", "cela me fait de la peine pour vous". Cette étape est essentielle car sans elle, vous agissez comme une sorte de détective qui chercherait à enquêter sur les difficultés de cette personne. Ici, vous montrez que vous êtes à ses côtés, sans chercher à résoudre quelque chose, mais simplement être là. Et ne plus se sentir seul est très important quand on vit un moment difficile, c'est un soutien immense.

En conclusion : vous pouvez, en quelques minutes, aider et soutenir quelqu'un en période de difficulté, qu'il s'agisse d'un proche ou d'une vague connaissance, d'un adulte ou d'un enfant. Le fait d'avoir un canevas à suivre est merveilleux, car très souvent, on se sent plutôt gêné et/ou paralysé sans oser rien dire et en se demandant comment se sortir de cette situation sans rajouter à la souffrance de l'autre. Un outil pour savoir comment se comporter est donc extrêmement précieux. Alors si cela vous semble un bon outil, prenez quelques minutes pour apprendre par cœur ces 5 points.

Le nom du Questionnaire L'ELFE est mnémotechnique. Il permet de retenir grâce à chacune de ses lettres, les 5 questions : Q : pour Questionnaire corresponds à la question : Que s'est-il passé ?" aux questions suivantes : E = Émotion (qu'avez-vous ressenti) L : Le plus difficile ? F : Faire face, qu'est-ce qui vous le permet ? E : Empathie.

Si vous voulez en savoir plus : " Guérir l'anxiété et la dépression sans médicaments ni psychanalyse " de David Servan Schreiber aux éditions Robert Laffont, chapitre 12 " écouter avec le cœur "." Interpersonal conflict ", un livre en anglais de W Wilmot et J Hocker