De l'officine au digital : Pharmacie Eiffel Commerce réinvente le parcours client

Pharmacie Eiffel : un concept unique au coeur de Paris

Installée dans le 15e arrondissement de Paris, la Pharmacie eiffel commerce se présente comme une officine moderne, entièrement dédiée à la santé, à la beauté et au bien-être, le tout avec un concept unique.

Une officine pensée autour de l'accompagnement

Pour mieux servir les patients, la Pharmacie Eiffel Commerce met à disposition une équipe composée à la fois de pharmaciens, de préparateurs et de spécialistes dans de nombreux domaines. On y retrouve des professionnels spécialisés en orthopédie, des diététiciens, des baby planners, des aromathérapeutes ou encore des experts de la beauté qui peuvent accompagner les clients selon leurs besoins.

Des services de santé qui dépassent la délivrance de médicaments

L'officine propose également des services liés à la prévention et au suivi des patients, comme la vaccination, les tests rapides d'orientation diagnostique, le dépistage, ou plus récemment la téléconsultation. L'accompagnement peut aussi concerner le sevrage tabagique, la nutrition, l'orthopédie ou même le suivi de certaines pathologies chroniques. Quand cela est nécessaire, certains rendez-vous sont même possibles, notamment en dermatologie, pour le suivi maman-bébé, la grossesse, l'orthopédie ou les consultations pharmaceutiques.

Un espace consacré à la santé, à la beauté et au bien-être

La diversité des services de la Pharmacie Eiffel Commerce s'accompagne d'une offre qui couvre de nombreux univers qui ne se limitent pas qu'aux médicaments, avec des produits de parapharmacie, des soins de la peau, des produits d'hygiène, des compléments alimentaires, ou encore des soins pour bébé.

Un parcours client complètement réinventé

Ces dernières années, la transformation de la Pharmacie Eiffel Commerce passe aussi par le numérique, avec des outils qui impactent directement le parcours des patients.

Une pharmacie accessible en ligne

Aujourd'hui, le site de la pharmacie parisienne rassemble plus de 20 000 références, avec de nombreuses catégories qui permettent de chercher des médicaments disponibles sans ordonnance, des produits de parapharmacie, des cosmétiques, des compléments alimentaires ou encore des articles d'hygiène. Pour les médicaments qui nécessitent une ordonnance, le site prévoit même la transmission d'une photo de la prescription, avant vérification par l'équipe.

Commander sans renoncer au conseil pharmaceutique

Le digital ne remplace pas l'expertise de l'équipe, raison pour laquelle sur le site de la pharmacie, les patients peuvent demander un conseil pharmaceutique par messagerie sécurisée, par chat ou par téléphone. En complément, le site propose des guides consacrés aux médicaments, et de nombreux contenus liés à la santé et à la prévention en ligne.

Plusieurs solutions pour récupérer sa commande

Sur Pharmacie Eiffel Commerce, la commande en ligne peut s'adapter aux contraintes de chacun, avec plusieurs possibilités comme :

• Le click & collect qui permet de commander sur le site puis de récupérer les produits directement à l'officine
• La livraison à domicile pour recevoir les produits sans se déplacer
• La livraison en point relais pour récupérer une commande
• L'application mobile qui permet également d'accéder à l'offre depuis un smartphone

Des rendez-vous accessibles depuis le digital

La digitalisation concerne aussi l'accès aux services de santé, où depuis son site, la Pharmacie Eiffel Commerce permet de prendre rendez-vous pour de nombreux accompagnements qui dépassent la vaccination, mais peuvent aussi concerner un diagnostic de peau, ou encore des conseils autour de la grossesse.

Pour répondre au mieux aux besoins de chacun, le site de la pharmacie permet également de consulter les informations relatives aux pharmacies de garde, et de retrouver les coordonnées nécessaires quand le besoin se présente en dehors des horaires habituels.

Une continuité entre écran et comptoir

Tout l'intérêt de ce modèle réside dans une véritable continuité entre les deux environnements. Concrètement, un patient peut chercher un produit, obtenir des informations, commander ou réserver un service en ligne, puis retrouver l'équipe pharmaceutique au sein de l'officine. De cette façon, la Pharmacie Eiffel Commerce conserve sa dimension de proximité historique, tout en intégrant les nouveaux usages numériques dans son parcours clien