Dialoguer avec ses médecins

L'insatisfaction des patients provient souvent d'un dialogue insuffisant avec les médecins.

• Une forte proportion de patients déçus
• De multiples causes de mauvaise compréhension
• Donner toutes les information utiles au médecin
• Demander ce qu'on veut savoir ou qu'on ne comprend pas

Si vous n'êtes pas content, dites-le à vos médecins ! C'est en substance la conclusion d'une étude récente sur les incompréhensions entre médecins et patients à propos des ordonnances de médicaments.

Une forte proportion de patients déçus

Des auteurs britanniques ont enregistré, transcrit et analysé les dialogues entre 35 patients et leur médecin généraliste, à l'occasion d'une consultation. Parmi eux, ils se sont surtout intéressés aux 26 qui ont reçu une ordonnance. D'après l'analyse des dialogues, plus de la moitié d'entre eux (exactement 14) n'ont pas obtenu les informations qu'ils souhaitaient ou n'ont pas été rassurés par la consultation. De plus, 5 ont reçu des médicaments qu'ils ne souhaitaient pas, 3 n'ont pas obtenu une ordonnance qu'ils désiraient, 3 n'ont pas obtenu du médecin une autre action qu'ils souhaitaient (comme une lettre pour voir un spécialiste).

Cet article n'a pas fait l'objet de révision depuis cette date. Il figure dans le planning de mises à jour de la rédaction.

Sources : Britten N. et coll. " Misunderstandings in prescribing decisions in general practice : qualitative study " British Medical Journal 2000 ; 320 : 484-488.